商场购物刷卡失败钱仍被扣 银行称因线路故障

本报讯(记者 千灵坡 实习生 胡欢)“我刷了两次卡,明明第一次显示的是刷卡失败,为什么还扣了我两次钱。”昨日,市民包先生拨打本报热线96333投诉,称他在某百货公司买了258元东西,银行卡里却刷掉了516元。

7月20日,包先生下班后在黄兴中路某百货公司买了一件258元的衣服。“当时收银员说我刷卡没出单,要再刷一次,于是,我又刷了一次。待我走出百货公司大楼,银行发来短信提醒说,我今天进行了2笔交易,刷了516元。”包先生觉得很不解,明明当时刷第一次的时候,POS机上显示的是交易失败,为什么钱却又扣了呢?包先生马上折回去打算问清楚。

“当时百货公司的财务人员跟我说,由于我是刷卡的缘故,POS机对账是晚上11点,现在可能查不到,说第二天一定给我答复。”包先生告诉记者。第二天,百货公司的工作人员打电话给包先生,说确实是消费了2笔。“当时我要求百货公司把多刷的钱以现金的形式退还给我,百货公司说不能退现金,只能把金额退还到我银行卡上,大概要7天时间,或者让我再去他们那里买258元东西以抵消我之前多刷的钱。”包先生觉得很气愤,“他们的工作失误,为什么还不立即把钱退还给消费者,而让其干等呢?”

昨日,记者致电这家百货公司,一名工作人员告诉记者,他们已通过银联把钱划到包先生持有卡的所属银行了,银行稍后会把钱划到包先生的卡上。

为什么会出现刷卡失败但卡中的钱被扣的问题呢?中国银联一名客服人员说,我国目前的POS机属于跨行交易,收单行和发卡行的系统通过中国银联的系统来转接。进行每一笔交易时,POS机都会发出一个信息包,这个信息包要访问发卡行、银联、收单行的网络结点,中间是靠电话线连接的。但由于电话线有时不稳定,在信息传递过程中,线路有可能在某个位置断掉,这样就可能出现消费者刷卡失败但钱被发卡行扣掉的现象。

发生交易失败被扣钱的概率有多大呢?专门处理POS机交易争端的一位银行职员介绍,消费者刷卡交易失败被扣钱的现象在工作中偶尔会遇到,此类情况出现的概率大概是万分之一,“建议市民在刷卡消费后及时进行查询核对。”

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